扬子晚报/紫牛新闻 记者9月1日从扬州获悉，去年以来，扬州市住建局与市精神文明建设市民观察员协会联合开展物业管理“啄木鸟”走访行动。目前已对新能源物业服务的名门一品、和美第2个小区进行了走访和满意度调查。2个小区的综合得分分别为98分、96分，居民满意度均达98%以上。

走访居民

建成16年的小区管理得好，房价都要比周边小区高

市民观察员走访发现，新能源物业建立了“和美”志愿服务队，打造了“小区客厅”“红色物业”志愿服务驿站、“新趣社”等便民服务载体，在积极融入基层社会治理方面取得了显著成效。和美第小区建成至今已有16年之久，走进小区，依然是干净整洁的道路、满目青葱的绿化、完好无损的楼栋以及雅致清新的文化墙，令人心情愉悦。“别看我们小区建成有年头了，但管理得很好，房价都要比周边的小区高一点呢。”小区居民顾先生对记者说。

据了解，新能源物业在所有服务小区建立了“接诉即办”全过程工作机制，开展了物业服务“零”投诉专项行动。物业费的收缴率可以反映出业主对小区物业服务的满意程度，新能源物业朱秋云总经理自豪地向记者介绍，名门壹品、和美第这2个小区每年的物业费收缴率均能达到95%以上。去年12月，物业成立了以小区业主为主的和美志愿服务队业主志愿者分队，提供医疗护理、文体活动、公益宣传、法律咨询、水电通信等服务。物业能拉起一支业主志愿者队伍，这在扬州还非常少见。谈及原因，新能源物业董事长周丹说，能这么做，用通俗的话来说就是“人心换人心”。

过细调查

在独居业主奶奶心里，物业工作人员成了自己的“女儿”

记者采访获悉，小区有位年过九旬的独居老人董奶奶，儿女都不在身边，物业了解情况后，无论刮风下雨，还是严寒酷暑，坚持上门服务，不仅帮助她解决一日三餐，还帮忙打扫卫生、检查电气线路等。董奶奶的妹妹保存了物业服务中心韩连琴的号码，经常与她联系，及时了解并沟通自己姐姐的情况。董奶奶去世后，其子女对物业深表感激。老人在世时经常感慨：儿子在国外，物业工作人员对自己真好。在她心里，韩连琴早已不单单是物业工作人员，更像自己的女儿。

和美第小区有住户1407户，居民约4500人，在这里，经理助理孔佑明可以精准“识别”出每位业主的车牌号。他常说：“物业工作辛苦，也有委屈，但能得到业主的认可，就有满满的成就感。”记者看到，小区门口的“爱心驿站”醒目摆放着“佑明来帮忙”的牌匾，业主只要遇到难事就会去找他，他也一定会全力帮忙。2023年，他被评为“扬州市优秀志愿者”。

倾听民声

物业只有跟业主想在一起才能避免成为“冤家”，实现长远健康发展

“物业企业只有想业主之所想、急业主之所急，才能避免跟业主成为‘冤家’，实现长远健康发展。”市民观察员协会会长周红认为，物业管理行业是事关人民群众美好生活的重要民生行业，是落实“好房子、好小区、好社区、好城市”“城市三分建七分管”理念的重要领域。从新能源物业服务的和美第小区这个样板小区中可以看出，物业企业一方面要做好基础性服务，履行合同规定的义务；另一方面要在多领域探索精准化、个性化服务，切实提升居民居住品质和生活获得感。

通讯员 建军 延清 赵磊 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏