关于网络流传的视频“杭州一政务大厅4个窗口3人不在岗”，杭州市余杭区审管办在9月12日的晚间发布了相关情况说明。该视频内容被证实发生在余杭区政务服务中心瓶窑分中心。根据官方调查，9月11日上午10点26分，市民王先生到达现场办理业务时的具体情况如下：16号窗口的工作人员正忙着审核线上提交的材料；17号窗口则有工作人员在为其他市民提供服务；18号窗口因工作人员休育儿假而关闭；至于19号窗口，工作人员短暂离开去洗手间，并设置了暂停服务的提示，大约在10点37分回到岗位，继续叫号办理业务。王先生等待了大约11分钟才开始办理他的事务。

对此事件，余杭区审管办表达了对市民监督与支持的感谢，并承诺将认真采纳各界建议，努力提高服务效率，致力于构建一个高效、便民、让市民满意的服务环境。