关于网络流传的视频“杭州一政务大厅4个窗口3人不在岗”，余杭区审管办于9月12日晚发布了相关情况说明。该视频拍摄场景被确认为余杭区政务服务中心瓶窑分中心。经过调查监控视频与工作人员，事情的具体情况如下：9月11日上午10点26分，市民王先生到达该中心办理业务时，16号窗口的工作人员正忙着审核线上材料；17号窗口则正常办理业务中；18号窗口因员工休育儿假而关闭；至于19号窗口，工作人员因短暂离开去洗手间，故暂停服务并设置了提示牌，大约在10点37分返回继续工作，王先生等待了大约11分钟。

余杭区审管办在通报中表达了对市民监督与支持的感谢，并承诺将认真采纳各界建议，努力提高服务效率，致力于构建一个高效、便民、令市民满意的服务环境。